国网诏安县供电公司：电力先行 电暖茶企

“感谢您前来为我们检查脉诊设备用电负荷，确保茶厂用电无后顾之忧，让茶叶加工“不差”，为茶叶种植基地安全用电提供可靠保障。”11月15日，

茶厂企业负责人握着国家电网诏安县供电公司党员服务队成员的手，连连道谢。

据了解，诏安县白杨乡、红星乡、太平镇等地区盛产八仙茶，制茶产业较为发达，属于当地特色经济产业。在传统做法中，茶厂多采用煤炭烘焙技术，主要以木柴为燃料，烧制过程中需要高温和时间。

对生产环境的污染显而易见，需要人工处理“固定、整理、油炸”等步骤，导致人力成本、时间成本、卫生维护成本居高不下。

据悉，国家电网诏安县供电公司党员服务队一直发挥共产党员的先锋模范作用，经常到茶厂检查电气设备，并借此机会向茶农宣传电气化制茶技术。该公司在原有供电服务的基础上，细化措施，主动联系全县各茶农。

根据茶农用电情况，建立“一区一档”，详细记录每个区域的线路设备、用户电表、接线关系等，通过区域的基础信息，促进隐患排查速度，提高供电质量。

制定“一户一策”的服务策略。服务队员定期背着工具包在田间行走，有义务仔细检查茶园的水泵、照明、喷灌设备、保温系统、智能系统等用电情况。因地制宜，根据每个茶农用户的不同用电需求，

采取不同的电力服务。

完善“一户一表”服务管理。党员服务队积极对接茶农，倾听客户心声，进一步完善“一户一表”设置。原来相邻的三四个茶农共用一个电表，一个茶农独立安装一个电表，有效提高了用电的可靠性和安全性。

消除了电压低、故障频繁、供电不可靠等影响农民生活生产、制约茶厂经济收入的隐患。

采取“一对一”的服务模式。党员服务队延伸电力服务范围，采取“一对一”服务模式。每个区经理主动对接一个农户，24小时待命。一旦接到报修电话，他会第一时间赶到现场，迅速解决用电问题。

确保线路和设备安全、稳定、可靠运行，用电高峰期安排专人保电，并留下联系电话，为茶厂进行夜间线路设备用电负荷检查，确保茶厂用电无忧，使茶叶加工“不变质”，为茶叶种植基地安全用电提供可靠保障。

确保“点对点”服务的有效性。党员服务队全力做好电力服务，根据季节特点保障“点对点”服务，组织党员服务队对茶楼家庭用电线路、电力设施进行“地毯式”排查。鉴于发现的电线老化和损坏，

以及开关、漏电保护器存在的问题和隐患，及时告知茶园业主并协助整改，确保茶园用电安全可靠。

提高“心连心”的服务温度。党员服务队队员争当电力先锋，架起党联系群众的桥梁。除了提供日常业务和紧急维护等基本服务外，他们还定期进入茶园和茶叶加工区，宣传安全和节约用电的知识。

对茶场主提出的用电问题提供上门服务，主动上门“体检”，受到当地政府和茶场主的好评。

精准服务。党员服务队结合季节，精准施策，每年春秋两季采茶制茶高峰期，组织对制茶间的电气设备和线路进行一次全面检查，特别是重点检查往年发生故障的线路和区域。

确保在制茶开始前消除所有发现的隐患和缺陷。

优质服务。党员服务队根据茶农用电需求，开辟了制茶“绿色通道”，简化了业务拓展、安装等服务流程，缩短了用电安装时限，引导村民使用“网上国网”App，实现了足不出户的电费缴纳、安装等各项用电服务。

为制茶全过程提供优质服务。

网格服务。党员服务队还利用网格化管理的优势，成立了服务茶厂用电的微信群，充分利用电力大数据，通过监控系统、巡检系统、APP等，在全区形成网格化布点、组团、远程协助等数字化服务模式。

为当地村民搭建了享受电力“数字化”便捷服务的网上营业厅，为茶农扩大生产和产能提供了科学决策，有效帮助茶厂增产增收，创造了效益和利润。

此外，公司从污染排放、制茶效率、成本消耗等方面进行效益比较，引导清洁能源用电，推动传统煤炭技术向智能电制茶转变，实现电能替代，为“双碳”目标和“双满意”工程实践贡献力量。